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——如何实现更好的飞行体验?——
  
  对于频繁商务出差和热衷旅行的人而言,飞机成为了除了家、工作地点外的重要生活场合,越来越多的人希望将舒适延续到空中的旅程。

  前不久,英航为了纪念百年诞辰发布了一份「未来飞行报告」。根据全球1.3万名游客进行的定量研究显示,仍有36%的受访者认为乘坐飞机时很少感到舒适。这意味着,想要实现更好的飞行,航空公司与航空业仍然背负着许多期许。

  飞机餐如何满足“挑剔的胃”?

  「未来飞行报告」的研究表示,64%的全球消费者认为机上食物的多样性与新鲜度很重要,而40%的消费者则将重点放在了食物的营养价值之上。更有消费者列出了具体的偏好,如素食品种、应季食物等。

  而满足消费者的个性偏好对航空公司提出了餐饮定制化服务的要求。截至目前,不少的航司进行了个性化飞机餐的新尝试。在国内,南航已经允许乘客通过小程序或APP预订素食等免费特殊餐食。在国外,芬兰航空的商务舱则采用了名厨刘一帆定制的五星级菜单。

  而为了提升飞机餐食体验,英航自身也“下了番功夫”。2018年1月,英航投入了数百万英镑,为乘客提供了更为丰富的包含四道菜的飞机餐食,并升级了零食盒。

  由此可见,在未来的飞机上,一顿符合多样、新鲜、个性需求的飞机餐亟待出现,才能满足更多乘客“挑剔的胃”。

  你希望座椅成为哪种区域?

  「未来飞行报告」指出,除了娱乐与食物的选择,模块化的座椅会为乘客创造家的感觉。而你理想中的座椅,究竟是哪种区域?

  65%的消费者的理想是娱乐区域,54%的消费者则希望座椅是完美的工作区,而84%的消费者希望座椅成为睡眠区域,英航就是平躺商务舱座椅的始祖,满足了乘客的睡眠需求。而在2003年,英航推出了超级经济舱,座椅的空间更加宽敞。与此同时,座椅上固定有电源与电话,满足了乘客的工作需要;椅背上的娱乐设施和新闻节目则为乘客提供了娱乐。

  值得一提的是,46%的消费者提出了“社交区域”的需求,希望能够在飞机上开展社交活动。而在这一领域,一些航司已经进行了尝试。荷兰皇家航空在旅客娱乐系统中加入了具有社交属性的“聊天”功能,只需要在面板中输入对方的座位,在征得同意后便可以进行“搭讪”。

  但数据显示,德国、日本的消费者者更加青睐私密空间的设置。对此,法荷航空的头等客舱配备了4个私人套间,满足了隐私的需求。

  不难得出,未来飞机的理想座椅空间,将拥有工作、娱乐、睡眠、社交、私密等多重属性。

  能否拥有我的“私人助理”?

  「未来飞行报告」提出,除了定制飞机餐,乘客希望其他的飞行体验也能够更加个性化。针对这一领域,乘客提出了一些期望。

  首先,一部分乘客希望能有属于自己的人工智能“私人助理”,提供精准的定制解决方案,甚至能通过传感器等检测情绪,调整机上节目内容。

  健康出行的新期待

  近年来,消费者更加注重旅行中的健康,因此他们希望航空公司也能重视“健康主题”。

  「未来飞行报告」表明,消费者最关注的三大飞行健康要素分别是:机上空气质量、机上放松的能力与座位区域的清洁度。睡眠条件与食品的选择则紧随其后。

  未来的飞机是什么样的?英航通过「未来飞行报告」为我们描绘了美好的愿景。通过饮食、座椅、健康等多个领域的改进,我们或许在不久的将来就能够享受到更好的飞行体验。
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